Explicamos cómo sacar el máximo provecho de otra funcionalidad de Suricata CX.

Continuando con la profundización de las funcionalidades de nuestra herramienta, hoy queremos contar cómo funciona la telefonía dentro de Suricata Cx 3.0 y cómo permite tener centralizada toda la operación dentro de una sola plataforma.

Suricata Cx 3.0 permite atender y también realizar llamadas sin salir de la Plataforma. Esto quiere decir que:
- No requiere de herramientas externas.
- Todos los contactos quedan registrados automáticamente.
- Permite tener una trazabilidad completa de cada interacción con el cliente.

Ahora, ¿cómo se habilita la Telefonía Integrada?

- Primero hay que ingresar a la sección: "Listado de Tickets".

- Luego, hay que hacer clic en "Ingresar" y así el agente queda activado como disponible para recibir/realizar llamadas.

¿Qué pasa una vez habilitado?

- El sistema emitirá un ring tone, indicando que hay una llamada entrante.

- Entonces, el agente decide contestar o rechazar las llamadas.
Es bueno remarcar que cada llamada entrante generará un ticket automáticamente, incluso si se decide no atenderla.

Además:

- Si el cliente fue identificado previamente en el flujo de IVR, el ticket incluirá toda su información.

- También registrará el número telefónico desde el que se contactó, para tener la posibilidad de volver a contactarlo (Recontacto).

- Por eso, si quieres implementar la Telefonía Integrada en tu servicio de atención al cliente, por favor comunícate con el equipo de Soporte de Suricata que está listo para ayudarte.
Nuestro equipo te acompañará en todo el proceso para que puedas comenzar a operar sin inconvenientes.

Y si quieres saber más sobre Suricata Cx 3.0, no dudes en consultarnos.

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